ご注文について

Q、注文をする際に必要な書類は？

A、ご注文には、医師免許のコピーと委任状が必要です。
委任状は弊社でご用意いたします。

Q、輸入できる医薬品名を知りたい

A、ご希望の医薬品がある場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
薬機法上、不特定多数の方に医薬品情報を公開することは禁じられておりますのでご了承ください。

Q、注文したものをキャンセルできますか？

A、原則、注文確定後のキャンセル・返品は出来ません。
ご注文をする前に必ずご確認したうえで発注するようお願いいたします。
当社にて商品の手配・手続きを始めた場合はキャンセル・返品は出来ませんので、予めご了承ください。

配送について

Q、注文からどのくらいで届きますか？

A、注文確定後、約3週間でのお届けとなります。
ただし、メーカー在庫切れ、空便の遅延等の理由で、予定日より納期が遅延する場合もございますので予めご了承ください。

Q、商品が発送されたら連絡は来ますか？

A、商品が発送されましたらお客様のメールアドレスにて担当者からご連絡させていただいております。
発送連絡がない場合は、お手数ですが担当者または弊社にお問い合わせください。

Q、届いた商品が破損している

A、出来る限り厳重な梱包での発送を依頼しておりますが、万が一、届いた商品に傷・破損があった場合はそのままの状態で保存したうえで、担当者または弊社までお問い合わせください。
出荷元、配送業者に確認・報告させていただき対応を取らせていただきます。

お支払いについて

Q、どのような支払い方法がありますか？

A、お支払い方法は、銀行振込のみとなります。

Q、商品代金以外にかかる費用はありますか？

A、配送料、代行手数料・物流手配サービス料、輸入消費税・地方消費税、銀行振込手数料がかかります。
お見積りを送付する際に詳細をお伝えいたします。

個人輸入について

Q、医薬品の個人輸入とはそもそも何ですか？

A、簡単に説明すると「海外の販売店から医薬品を購入して国内に輸入すること」です。
お医者様の場合、患者の治療目的、研究目的、自己使用目的の場合に限り、医薬品を個人輸入することが認められています。
詳細については以下のページにてご確認いただけます。

医薬品の個人輸入とは？

Q、未承認薬の個人輸入は違法にはなりませんか？

A、違法ではありません。医師が患者の治療目的・研究目的、あるいは自己使用目的の場合に未承認薬を個人輸入することは法律で認められています。
ただし、輸入した未承認薬を他人へ販売や譲渡をすることは法律上禁じられています。

未承認薬の個人輸入は違法？

その他

Q、輸入代行業者とは何ですか？

A、輸入代行業者とは、個人が輸入を行う代わりに注文や決済、輸送会社の手配、通関手続き、検品など、輸入に必要な手続きを代行する業者です。
メディカルライフ株式会社でいうと医薬品の個人輸入を代行している形となります。

Q、医薬品の使用方法や投与量について知りたいのですが？

A、医薬品の効果効能・使用方法・副作用等について、ご案内することは法律により禁じられています。
個人輸入をした医薬品の服用や処方については、必ずその医薬品に関して知識をお持ちの専門家の指導のもと行ってください。
なお、製造元発行の医薬品添付文書などの資料を提示することは可能です。

Q、輸入代行業者を選ぶ基準は？

A、法律を順守しているかどうかが最低限の基準となります。
輸入代行業者の業務範囲は「輸入者の要請に基づき個別商品の輸入に関する役務（手続き）を請け負うものであり、商品の受け取り等の輸入の効果が帰属する場合は、輸入販売業の許可の取得が必要なものである」とされています。
また、薬機法により輸入代行業者が日本未承認医薬品の商品名・成分名・効果効能・価格、使用方法等についての広告・宣伝は一切禁じられています。
これらに反している業者を選ぶことはトラブルに進展する可能性があるため注意しましょう。
例えば、輸入販売業にあたる行為（日本国内に在庫をもち、販売を行うなど）や未承認医薬品の自体の宣伝広告を行っている業者などは違法ですのでご注意ください。
弊社では法律を遵守した上で医薬品の輸入代行を行っています。